Devolución
Los productos pueden ser devueltos en un plazo de 10 días naturales, a contar desde la recepción del pedido.
Para realizar la devolución debe contactarnos previamente, indicando que desea hacer una devolución y los motivos, se revisará el caso y se le enviará una resolución a la mayor brevedad posible, junto con las instrucciones necesarias.
No se aceptarán devoluciones que no estén previamente autorizadas o que no vayan correctamente identificados externamente como se indica en las instrucciones que le indicamos al solicitar la devolución.
Para ello deberá mandarnos un email a hola@chicrubi, indicándonos su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
Chic Rubí asumirá los gastos de envío de la devolución de los productos, únicamente, en los dos casos siguientes:
- Los productos recibidos no se corresponden con los del pedido realizado (por ejemplo si nosotros nos equivocamos en el modelo).
- Los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente durante el proceso de distribución. Solicitaremos al cliente fotos e información para poder valorar este supuesto, si la valoración es positiva:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse es una caja protectora para que llegue a nuestro almacén con las mejores garantías (se recomienda usar la misma caja en la que fue enviado debidamente precintada y libre de etiquetas de recepción).
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
- Una vez recibido el producto defectuoso en nuestro almacén, lo reemplazaremos (si quedasen existencias) y se lo enviaremos de nuevo al cliente. Reembolsaremos los gastos de envío generados al cliente al reenviarnos el producto defectuoso.
- Si no quedasen existencias del mismo producto se ofrecerá uno similar y, si el cliente no estuviera de acuerdo, se procederá a la devolución del importe.
No se realizarán devoluciones de productos hechos a mano y/o personalizados; este tipo de productos se hacen a gusto del cliente y personalizados de manera exclusiva.
Para que no haya errores, durante el proceso de elaboración y antes de enviarlo, siempre enviamos fotos y/o vídeos del producto (vía email o whatsapp) para que el cliente dé su conformidad...Así que... si hemos enviado el producto es porque el cliente ha dado su visto bueno previamente.
Si la empresa de transporte nos devuelve un paquete procederemos de la siguientes formas:
* La dirección es incorrecta: en Chic Rubí garantizamos que la impresión de las etiquetas de envío se hacen directamente desde el apartado correspondiente al pedido en cuestión, con los datos aportados por el cliente (no ponemos la dirección a mano por lo que no podemos equivocarnos en este paso), en este supuesto no nos hacemos responsables de dicho error por lo que se procede al reenvío del producto una vez que el cliente abone nuevamente los gastos de envío y corrija la dirección en nuestra web.
* El cliente no estaba en casa o no pasó a recogerlo por la oficina de correos: correos hace 2-3 intentos de entrega a domicilio en diferentes días, si el cliente está ausente deja el paquete en la oficina durante otros 10 días, para que el destinatario lo vaya a recoger... en caso de que no acuda, nos lo devuelven. Para proceder al reenvío por nuestra parte, el cliente debe abonar los gastos de envío nuevamente.
* El cliente no recoge el paquete porque no lo quiere: en este caso, en artículos NO PERSONALIZADOS, reembolsaremos la mitad del precio del producto (no se cuentan los gastos de envío). Esta es una situación poco común pero que a nosotros nos genera un coste, tanto en costo de embalaje como en tiempo. Ejemplo: un producto que cuesta 14€ + 5,95 gastos de envío, al cliente se le devuelven 7€ (la mitad del precio del producto).
En productos PERSONALIZADOS no se devuelve nada del importe, hay que tener en cuenta que ese producto se hizo exclusivamente para ese cliente, con sus gustos y personalizaciones por lo que no podemos venderlo a otra persona.